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退/换货流程

 

名词解释

1) 退货:会员在购买商品后的一定时间内,对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品并退还等价金额。
2) 换货:会员户以某种理由要求商家给予更换商品,或商家对会员购买的有质量问题的商品进行更换商品。
 
退/换货政策

    福建鱼多多承诺符合以下情况,由商品售出当日(以商品收货日期为准)21点之前,其中活鲜商品在收货当日2小时内可以办理退/换货,为保障客户的权益,请客户在收到商品时,仔细检查核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。如有问题请客户当时指出并做拒收处理。具体可办理退/换货标准如下:
1) 到货商品缺失情况;
2) 到货商品物流损坏,指运输过程中造成的损坏、漏液、破碎等,经售后客服核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求客户提供实物照片等,以便售后客服人员快速做出判断及时处理);
3) 到货商品质量问题;
4) 到货商品与订单不符。
 
以下情况不予办理退/换货

1) 任何非福建鱼多多出售的商品
2) 任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
3) 任何因非正常使用和保管不当导致出现质量问题的商品;
4) 促销品或赠品等问题。
 
备注

1) 商品质量问题判定标准请详见《食品检验标准》;
2) 套餐产品问题只换货,不退款;
3) 促销品、赠品问题只换货,不退款。